TERMENI ŞI CONDIŢII APLICABILE VÂNZĂRILOR ONLINE A PRODUSELOR



I. TERMENI ŞI CONDIŢII APLICABILE PERSOANELOR FIZICE


1. INTRODUCERE
2. DEFINIŢII ŞI SCOP
3. CARACTERISTICI ALE VÂNZĂRII ONLINE
4. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
5. COMENZILE. FORMAREA CONTRACTULUI
6. LIVRAREA. TRANSFERUL PROPRIETĂŢII ŞI AL RISCURILOR
7. FACTURARE ŞI PLATĂ
8. GARANŢII
9. CONFIDENŢIALITATEA ŞI PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
10. DREPTUL DE DENUNŢARE UNILATERALĂ (RETRAGERE)
11. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
12. RĂSPUNDERE
13. SESIZĂRI/RECLAMAŢII
14. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE

1.INTRODUCERE

Acest site – www.kika.ro - este operat de kika Mobilier S.R.L., persoană juridică română, având sediul social în Str. Comerţului nr. 1, RO-077090 Domneşti, Jud. Ilfov, România, înregistrată la Registrul comerțului sub nr. J23/1398/2009, având cod unic de înregistrare RO19706741 (în continuare "kika"), număr telefon: +40 21 6010-211, număr fax: +40 21 6010-210, E-mail: info@kika.ro.

Vă solicităm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile înainte de a utiliza acest site web și de a efectua orice comandă prin intermediul acestuia.

kika poate modifica în orice moment Termenii și Condiţiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condiţiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site. Din acest motiv, vă solicităm să verificați Termenii şi Condiţiile înainte de efectuarea oricărei comenzi online, indiferent de timpul scurs de la ultima vizită sau comandă.

kika are dreptul, în orice moment, să modifice, să suspende sau să înceteze comercializarea online a Produselor, parţial sau în totalitate, temporar sau permanent, cu sau fără anunț / notificare prealabil/ă/. kika nu va fi responsabilă pentru nicio modificare, suspendare sau întrerupere a disponibilităţii serviciului de Comenzi Online, fără ca prin această prevedere să se aducă atingere drepturilor pe care legea le recunoaște expres consumatorilor. De asemenea, Comenzile online valabil confirmate de către kika, anterior operării oricărei modificări, suspendare sau încetare dispuse, vor fi în mod corespunzător executate de kika în conformitate cu Termenii și Condițiile afișate pe Site la data confirmării respectivelor Comenzi online.

Termenii şi Condiţiile aplicabile vânzărilor online a produselor se completează cu Condiţiile generale de vânzare şi livrare aplicabile la nivelul kika şi publicate pe site-ul www.kika.ro numai în măsura în care Termenii şi Condiţiile aplicabile vânzărilor online a produselor nu conţin prevederi exprese cu privire la o anumită situaţie.

Următoarele documente fac parte din prezenţii Termeni şi Condiţii aplicabile vânzărilor online a produselor:
- LIVRAREA PRODUSELOR;
- MODALITĂŢI DE PLATĂ;
- CUM COMAND ONLINE;
- RIDICĂ DIN MAGAZIN;
- CONFIDENŢIALITATEA ŞI PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL;
- POLITICA REFERITOARE LA COOKIES;
- RETURUL PRODUSELOR.

2.DEFINIŢII ŞI SCOP
Prezentul document conţine termenii si condițiile de utilizare ale acestui site web și condițiile de vânzare online a bunurilor, produselor comercializate de kika (denumite în continuare „Termenii și Condițiile”).

Termenii și Condițiile se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri sau produse comercializate de către kika, prin intermediul acestui site. În cuprinsul Termenilor și Condițiilor, următorii termeni vor avea înţelesurile de mai jos, exceptând situaţiile în care li se atribuie expres un alt înțeles sau, funcție de contextul în care sunt utilizați, li se pot atribui o altă semnificație, astfel:

i. Client – orice persoană fizică care, efectuând o Comandă prin utilizarea Site-ului, acționează în alte scopuri decât cele specifice activității sale comerciale sau profesionale, având, în sensul legii, calitatea de consumator;
ii. Comanda – operaţiunea prin care Clientul îşi exprimă angajamentul de achiziţionare a unuia sau mai multe bunuri sau produse comercializate prin intermediul Site-ului de către kika;
iii. Contul – secțiunea din Site accesibilă Clientului prin utilizarea, cu rol de identificare, a unei adrese de e-mail și a unei parole, care permite Clientului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client si istoricul Clientului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Produse, etc.);
iv. Contractul – reprezintă înţelegerea consensuală la distanţă intervenită între Vânzător şi Client cu privire la vânzarea, respectiv achiziţionarea, unuia sau mai multor Produse de pe Site, prin lansarea unei Comenzi de către Client şi acceptarea ei de către Vânzător, cu respectarea prevederilor legale şi a Termenilor şi Condițiilor.
v. Conținutul - cuprinde:
(i) toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
(ii) conținutul oricărui e-mail trimis Clienților de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
(iii) orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Clientului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
(iv) informații legate de Produsele și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
(v) informații legate de Produsele și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
(vi) date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.
vi. Întrebare – formulă de adresare pe Site de către Clienți cu scopul de a obține informații despre Produse;
vii. Vânzătorul – kika;
viii. Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poșta electronică sau altă formă de comunicare la distanţă (e-mail, SMS) asupra Produselor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta;
ix. Produsele – orice bunuri (produse) care sunt puse la dispoziţia Clientului de către kika în vederea achiziţionării, contra cost, prin utilizarea Site-ului;
x. Răspuns – informație scrisă care este transmisă Clientului care a adresat o Întrebare pe Site, în pagina unui anumit Produs;
xi. Site – domeniul [www.kika.ro] și subdomeniile acestuia;
xii. Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Produselor așa cum sunt precizate în descrierea acestora;
xiii. Tranzacție – operaţiunea de plată, respectiv încasare, a unei sume de bani ca urmare a vânzării, respectiv achiziţionării, unui Produs prin intermediul Site-ului.

3.CARACTERISTICI ALE VÂNZĂRII ONLINE

Prin utilizarea Site-ului şi, după caz, înregistrarea unei Comenzi pe Site, Clientul acceptă şi este de acord cu forma de comunicare la distanţă prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.

Toate elementele folosite pentru descrierea Produselor (cum ar fi, dar nu limitat la, imagini statice ori dinamice, text descriptiv, prezentări grafice ori video) nu reprezintă o obligaţie contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare şi informare. Din acest motiv, vă solicităm ca înainte de efectuarea unei Comenzi, să verificaţi cu atenţie caracteristicile Produsului astfel cum apar prezentate pe Site.

kika depune toate diligenţele pentru asigurarea corectitudinii şi completitudinii datelor şi informaţiilor publicate pe Site, inclusiv cu privire la descrierea Produselor, precum și preţurile indicate. Cu toate acestea, persoanele care utilizează acest Site sunt informate cu privire la posibilitatea apariţiei unor erori. În măsura în care se constată că eroarea a afectat sau, după caz, influențat o Comandă sau Contractul încheiat, kika va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil în vederea reconfirmării Comenzii/a valabilităţii Contractului sau, eventual, anularea acesteia/acestuia.

Produsele ce fac obiectul vânzării în cadrul unei promoţii sau campanii de orice tip se vor supune şi termenilor şi condiţiilor aplicabile respectivei campanii sau promoţii şi care va fi anunţată în mod corespunzător în prealabil. Clienţii sunt rugaţi să citească termenii şi condiţiile aplicabile unei anumite campanii sau promoţii înainte de efectuarea unei Comenzi cu privire la Produse care fac parte din respectiva campanie sau promoţie.

Pentru motive justificate (cum ar fi, dar nelimitat la, lipsa din stoc a unor Produse), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica tipul ori cantitatea Produselor din Comandă. Într-o astfel de situaţie Clientul va fi de îndată înştiinţat cu privire la modificarea intervenită şi va avea dreptul de a accepta noile caracteristici ale Produselor care fac obiectul Comenzii ori de a le refuza, caz în care Comanda se consideră anulată, iar părţile vor fi puse în situaţia anterioară emiterii Comenzii (inclusiv returnarea oricăror sume încasate, după caz), fără ca Vânzătorul să fie ţinut răspunzător pentru orice prejudicii suferite de Client.

Utilizatorii acestui Site sunt informaţi cu privire la faptul că achiziţionarea online a Produselor presupune o experienţă diferită de cea din magazinele kika. Din acest motiv, este important să aveţi în vedere că oricare dintre, dar fără a se limita la, culorile, dimensiunile şi forma Produselor ar putea fi diferite decât în realitate. În ceea ce priveşte dimensiunile Produselor, solicităm utilizatorilor Site-ului să verifice specificaţiile/descrierile ataşate fiecărui Produs.

Utilizatorii acestui Site sunt de asemenea informaţi asupra faptului că unele Produse comercializate prin intermediul Site-ului, precum şi unele promoţii/campanii desfăşurate nu sunt în mod necesar disponibile în magazinele kika şi invers. kika are dreptul de a modifica oferta de Produse, preţurile şi promoţiile/campaniile de pe Site sau din magazinele sale.

Accesarea acestui Site se realizează pe riscul propriu al utilizatorului, kika nefiind în niciun fel răspunzătoare pentru orice prejudicii directe sau indirecte determinate de accesarea Site-ului sau ca urmare a efectuării/finalizării unei Comenzi sau oricărei utilizări a datelor şi informațiilor de pe acest Site.  

4. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Accesul pe Site în vederea efectuării unei Comenzii îi este permis oricărui potenţial Client care acţionează cu un scop legitim şi care are intenţia de a achiziţiona de la Vânzător unul sau mai multe Produse, cu respectarea Termenilor şi Condiţiilor.

kika îşi rezervă dreptul de a refuza accesul unor Clienţi la o parte sau la toate funcțiile aferente comercializării online, cât și de a restricționa procesarea și/sau livrarea unei Comenzi în cazul în care există suspiciuni de fraudă din partea Clientului sau dacă acesta are un comportament care poate prejudicia interesele kika.

Întrucât unele Produse de pe Site pot fi afişate din eroare sau cu un preţ ce poate fi considerat în mod evident derizoriu, kika are dreptul să anuleze eventuale Comenzi lansate cu privire la acele Produse, obligându-se să restituie Clientului, după caz, orice sume plătite până la acel moment, cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător în considerarea Comenzilor anulate.

Pentru motive justificate, kika își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului pe Site ori a reputaţiei sale, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel kika.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin utilizarea adreselor menționate la secțiunea “Contactează-ne” din Site.

kika poate publica pe Site informații despre Produse și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care kika are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Orice trimiteri în baza unor link-uri către site-urile web sau materialele publicate de terți, după caz, postate pe Site sunt oferite exclusiv în scop informativ, iar kika nu își asumă în niciun fel responsabilitatea pentru conținutul acestor site-uri și materiale sau pentru produsele comercializate prin intermediul acestor site-uri.

Pot efectua Comenzi pe Site numai persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani la data efectuării Comenzii şi doresc ca livrarea Produselor să aibă loc doar pe teritoriul României.

kika comercializează Produsele online în sistem en-detail (comerț cu amănuntul).

5. COMENZILE. FORMAREA CONTRACTULUI

În vederea achiziţiei unui Produs, Clientul are următoarele posibilități:

(i) plasarea unei Comenzi fără crearea în prealabil a unui Cont;
(ii) de plasarea unei Comenzii numai după crea Contului, fiind solicitată completarea următoarelor câmpuri obligatorii:
- Formulă de adresare
- Prenume
- Nume
- Data nașterii
- Strada
- Număr
- Cod poștal
- Oraș
- Telefon fix şi/sau mobil
- Adresa de email
- Adresa de livrare precum şi, în cazul în care este diferită, adresa de facturare.

În urma creării Contului, Clientul va primi pe adresa de email indicată un link de confirmare a Contului care va trebui accesat de către Client pentru finalizarea procedurii.

Clientul selectează Produsul şi apasă butonul „Adaugă în coş”. După această etapă, Clientul va introduce datele sale personale, aceste informaţii fiind necesare pentru procesarea corectă şi eficientă a comenzii. Introducerea datelor personale se face utilizând o conexiune criptată SSL pe 128 biţi. Informaţiile personale nu sunt transferate către alte terţe părţi, nici de către kika şi nici de către procesatorul de plăţi online. Clientul trebuie să se asigure că a completat toate câmpurile în mod corect şi că a indicat datele de facturare şi livrare, precum şi adresa de email. Adresa de e-mail are importanţă deosebită deoarece informaţiile legate de comandă şi Produsele comandate vor fi transmise via e-mail. O adresă de e-mail incorectă încetineşte întregul proces de comandă a Produsului. Mai mult de atât, kika şi procesatorul de plăţi online nu vor putea să vă contacteze şi să vă informeze asupra stării comenzii dumneavoastră. În cazul în care adresa de livrare nu este aceeaşi ca adresa de facturare, indicaţi acest lucru prin selectarea meniului de la sfârşitul formularului. Alegeţi metoda dorită de plată şi confirmaţi datele alegând „Pasul următor”.

Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea acelei Comenzi, implicit nici rezervarea automată a Produsului.

Înainte de finalizarea Comenzii, Clientul va fi notificat cu privire la faptul că Produsul comandat face parte din categoria „produselor voluminoase” . Costurile de livrare aferente Produselor voluminoase pot fi diferite faţă de cele aplicabile în cazul Produselor nevoluminoase. Totodată, Clienţii trebuie să se asigure înainte de finalizarea Comenzii că la adresa indicată pentru livrare există căi de acces corespunzătoare. Pentru informaţii detaliate referitoare la livrarea, transferul proprietăţii şi al riscurilor asupra Produselor comandate de catre Clienţi, vă rugăm sa accesaţi secţiunea „LIVRAREA PRODUSELOR” disponibilă pe Site.

Prin finalizarea Comenzii Clientul confirmă că toate datele furnizate de acesta sunt corecte, complete și adevărate la data efectuării Comenzii. Prin plasarea unei Comenzi Clientul recunoaşte în mod explicit că această Comandă implică o obligaţie de a plăti.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil Vânzătorului, respectiv sistem automatizat de apel fără intervenție umană, fax, e-mail, în orice situație în care este necesară contactarea Clientului.

Produsele cumpărate prin intermediul Site-ului nu pot fi revândute sau distribuite în scopuri comerciale. Din acest motiv, kika își rezervă dreptul să limiteze achiziționarea Produselor la un număr maxim de Produse de persoană, numărul fiind liber ales de către kika.

Vânzătorul poate cesiona drepturile ori obligaţiile sale pentru executarea Comenzii, cu informarea Clientului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Client pentru toate obligațiile contractuale.

Vânzătorul poate anula Comanda lansată de către Client, cu notificarea concomitentă sau ulterioară a Clientului, fără a îi putea fi atrasă răspunderea pentru o astfel de acţiune, în următoarele cazuri:
i. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a Tranzacției, în cazul plății online;
ii. invalidarea Tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de kika, în cazul plății online;
iii. datele furnizate de către Client pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
iv. lipsa efectivă a unei Comenzii sau a plăţii din partea Clientului (de exemplu, Clientul abandonează efectuarea Comenzii sau a plăţii până la etapa finalizării Comenzii, respectiv a plăţii, inclusiv în cazul în care plata nu este finalizată la nivelul procesatorului de plăţi sau atunci când contul Vânzătorului nu este creditat în termen de 2 zile lucrătoare atunci când Clientul optează pentru plata Produselor prin transfer bancar conform celor menţionate în secţiunea “METODE DE PLATĂ”);
v. Vânzătorul poate considera în mod rezonabil că prin accesarea Site-ului şi lansarea Comenzii se urmăreşte un scop ilicit sau prejudiciabil;
vi. solicitarea expresă a Clientului de a renunţa la Comandă, exprimată în scris;
viii. imposibilitatea tehnică de procesare a Comenzii la nivelul Site-ului, din motive independente de Vânzător;
ix. oricare dintre termenii şi condiţiile din prezentul document nu au fost respectate întocmai de către Client.

Înregistrarea Comenzii constituie o ofertă de achiziţionare a Produselor de la Vânzător, supusă confirmării sale ulterioare.

După efectuarea Comenzii, Clientul va primi un mesaj de notificare prin e-mail cu privire la înregistrarea Comenzii la Vânzător. De asemenea, notificarea privind înregistrarea Comenzii va cuprinde numărul alocat Comenzii în sistemul Vânzătorului, detaliile Produselor comandate, preţul total al Comenzii, inclusiv costurile de livrare.
Notificarea primită de către Client după efectuarea Comenzii cu privire la preluarea respectivei Comenzi are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către Vânzător.

După verificarea stocului de Produse, Vânzătorul confirmă prin email disponibilitatea Produselor comandate şi, respectiv, acceptarea Comenzii în termen de maximum 24 ore (fără a include zilele libere legale) de la momentul plasării Comenzii.

Dacă Clientul a ales să ridice personal Produsele comandate, din magazinul kika, în emailul de acceptare a Comenzii va fi specificată şi data începând cu care Clientul se va putea prezenta în vederea ridicării Produselor aferente Comenzii, precum şi programul magazinului. În cazul în care alege să ridice Produsele din magazinul kika, Clientul va achita contravaloarea acestora exclusiv prin una dintre metodele de plată disponibile în magazin. Pentru informaţii detaliate privind ridicarea Produselor din magazin, vă rugăm consultaţi secţiunea „RIDICĂ DIN MAGAZIN”.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător si Client, în momentul primirii de către Client de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice a unui email conţinând notificarea de expediere a Comenzii.

Din Contract fac parte atât prevederile prezenţilor Termeni şi Condiţii cât şi orice înţelegeri ulterioare intervenite între Client şi Vânzător cu privire la o Comandă, indiferent dacă acestea sunt sau nu cuprinse într-un înscris electronic sau material.

Pentru informaţii detaliate privind paşii de urmat în vederea efectuării unei Comenzi prin intermediul Site-ului, vă rugăm să consultaţi secţiunea „CUM COMAND ONLINE”.

6. LIVRAREA. TRANSFERUL PROPRIETĂŢII ŞI AL RISCURILOR

Livrarea Produselor se poate face oriunde în România. Clientul va putea completa în formularul de Comandă o singură adresă de livrare, pentru fiecare Comandă efectuată.

Livrarea Produselor va fi contracost sau gratuită, în funcție de condițiile aplicabile Comenzii ori de campania desfăşurată de kika la data Comenzii.

Proprietatea şi riscurile asupra Produselor vor fi transferate la livrare, însă condiționat de efectuarea plății de către Client.

Pentru informaţii detaliate referitoare la livrarea, transferul proprietăţii şi al riscurilor asupra Produselor comandate de catre Clienţi, vă rugăm sa accesaţi secţiunea „LIVRAREA PRODUSELOR” disponibilă pe Site.

7. FACTURARE ŞI PLATĂ

Prețurile Produselor afișate pe Site sunt exprimate în moneda naţională a României (Lei) și includ T.V.A. în cota aplicabilă conform legislației în vigoare.

Costurile de livrare sunt calculate în funcţie de greutatea pachetului, respectiv în funcţie de numărul de kilograme. Clientul va fi informat asupra costului de livrare de la momentul efectuării Comenzii.

Produsele comandate pot fi plătite în numerar, în LEI, la livrare (ramburs), online - cu cardul prin platforma disponibilă pe Site, sau prin ordin de plată (transfer bancar). În cazul în care Clientul optează pentru ridicarea Produselor din magazinul kika, plata se va realiza exclusiv prin metodele de plată disponibile în magazin.

Prețul, modalitatea de plată şi termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Clientul, anterior finalizării Comenzii trebuie să selecteze una dintre cele trei metode de plată posibile. Vânzătorul va emite către Client o factură pentru Produsele livrate, iar Clientul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Vânzătorul va transmite Clientului factura aferentă Comenzii de Produse, precum şi pentru orice alte costuri aferente Comenzii, în format electronic sau în format material, prin includerea facturii în pachetul care cuprinde Produsele livrate, respectiv prin e-mail, la adresa menționată de Client.

Clienţii sunt informaţi că în cazul în care Produsele se plătesc în numerar (ramburs), în conformitate cu prevederile Legii nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare, suma maximă pe care kika o poate încasa de la o persoană fizică este de 10.000 lei pe zi. În cazul persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale etc., suma maximă care poate fi încasată este de 5.000 lei pe zi.

Pentru informaţii detaliate referitoare la metodele de plată a Produselor comandate de catre Clienţi, vă rugăm sa accesaţi secţiunea „METODE DE PLATĂ” disponibilă pe Site.

8. GARANŢII

Toate Produsele comercializate de kika beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

De asemenea, Produsele comercializate online de către kika beneficiază de garanțiile prevăzute imperativ de lege în favoarea consumatorului.

kika nu oferă nicio altă garanţie suplimentară faţă de garanţia oferită de producători pentru unele dintre Produsele comercializate.

În cazul Produselor cărora le este ataşată o garanţie, Clientul va primi la livrare pentru fiecare Produs care beneficiază de garanție un certificat de garanție cu toate informaţiile necesare referitoare la termenele și condițiile garanției.

În cazul certificatelor de garanție emise de producători, Produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

Lipsa la livrare a certificatului de garanție al Produsului trebuie semnalată în maxim 48 (patruzecișiopt) de ore de la semnarea documentului de livrare a Produselor, prin trimiterea unei sesizări la adresa de poştă electronică a Vânzătorului. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

kika se obligă să transmită în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care a fost sesizată de către Client, certificatul/certificatele de garanţie lipsă, fără încasarea unor costuri adiţionale de la Client.

9. CONFIDENŢIALITATEA ŞI PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

kika va asigura confidențialitatea datelor Clienţilor, respectiv a datelor de autentificare, parolei şi tuturor celorlalte detalii furnizate în scopul creării Contului. Aveţi obligaţia de a ne comunica în cel mai scurt timp posibil dacă aveți orice indicii sau suspiciuni că un terţ ar putea afecta securitatea Contului dumneavoastră.

kika este înregistrată în Registrul de Evidență a Prelucrărilor de Date cu Caracter Personal sub numărul 9501 şi procesează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date şi a legislaţiei secundare relevante.
Pentru informații detaliate referitoare la politica kika în ceea ce priveşte confidenţialitatea şi protecţia datelor cu caracter personal, vă rugăm să accesaţi secţiunea “CONFIDENŢIALITATEA ŞI PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL” disponibilă pe Site.

Politica de cookie-uri servește exclusiv pentru buna funcționare a Site-ului, acest instrument fiind folosit în conformitate cu dispozițiile legale. Pentru informaţii detaliate privind politica de cookies, vă rugăm să accesaţi secţiunea „POLITICA DE COOKIES” disponibilă pe Site.

10. DREPTUL DE DENUNŢARE UNILATERALĂ (RETRAGERE)

În cazul în care efectuați o Comandă prin intermediul Site-ului, puteți anula Comanda în orice moment înainte de încheierea Contractului, conform prezenţilor Termeni şi Condiţii.
Clientul are dreptul de a denunţa unilateral Contractul în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele stabilite de lege. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:
(i) ziua în care Clientul sau persoana indicată de Client pentru primirea Comenzii, preia Comanda prin semnarea documentului de livrare pus la dispoziție de către Curier, sau:
(ii) în cazul în care Clientul comandă printr-o singură Comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care Clientul sau persoana indicată de către Client pentru primirea Comenzii intră în posesia fizică a ultimului Produs;
(iii) în cazul livrării unui Produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care Clientul sau persoana indicată de către Client pentru primirea Comenzii intră în posesia fizică a ultimului Produs sau a ultimei piese;
(iv) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de Produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care Clientul persoana indicată de către Client pentru primirea Comenzii intră în posesia fizică a primului Produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul informează kika cu privire la decizia sa de retragere din Contract. În acest scop, Clientul poate alege una dintre următoarele variante:
(i) transmiterea prin poştă la sediul social al Vânzătorului sau comunicarea la adresa de e-mail din secţiunea „Contact” a unei declaraţii neechivoce în care îşi exprimă decizia de retragere din Contract;
(ii) completarea şi transmiterea prin poştă la sediul social al Vânzătorului sau comunicarea la adresa de e-mail din secţiunea „Contact” a formularului disponibil în secțiunea “RETURUL PRODUSELOR”,.
În orice situaţie în care Clientul comunică la adresa de e-mail declaraţia neechivocă de retragere din contract sau formularul menţionat anterior completat corespunzător, Vânzătorul va confirma primirea prin email la adresa comunicată de Client la momentul efectuării Comenzii.
Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale, după caz:
(i) de a executa contractul la distanţă;
(ii) de a încheia un contract la distanţă, în cazul în care consumatorul a efectuat o Comandă.

Cu excepţia cazului în care kika s-a oferit să recupereze ea însăşi Produsele, Clientul returnează Produsele sau le înmânează kika sau unei persoane autorizate de aceasta (de obicei, po companie de curierat) să recepţioneze Produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care Clientul a comunicat kika decizia sa de retragere din Contract. Termenul este respectat dacă Produsele sunt trimise înapoi de Client înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Clientul este informat asupra faptului că în cazul în care îşi exercită dreptul de retragere conform celor menţionate anterior, urmează să suporte doar costurile directe legate de returnarea Produselor. În situaţia în care Clientul optează să returneze Produsele prin compania de curierat propusă de kika, costurile de returnare a Produselor vor fi calculate în aceeaşi manieră şi la acelaşi preţ cu cea/cel aplicabilă/aplicabil la livrare, în funcţie de categoria de Produse comandate (Produse voluminoase sau nevoluminoase), iar costurile cu returnarea Produselor vor fi scăzute din valoarea sumei de restituit de către kika.

În cazul în care returnarea Produselor se realizează printr-o companie de curierat aleasă de Client, costurile cu returnarea sunt suportate în mod direct de către Client. kika nu este obligată să ramburseze eventuale costuri suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător.

Clientul este responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora, suplimentar faţă de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării Produselor în scopul returnării. În situaţia în care kika va constata diminuarea valorii Produselor returnate, va efectua o expertiză tehnică ale cărei concluzii vor fi transmise Clientului în vederea informării, arătând totodată procentul de diminuare a valorii Produselor.

kika rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Clientului, mai puţin costurile plătite iniţial de Client pentru livrarea Produselor atunci când Clientul a optat pentru returnarea prin compania de curierat propusă de kika, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informată de decizia de retragere din Contract a Clientului. Termenul mai sus menţionat va fi respectat numai dacă Produsele vor fi returnate de către Client înainte de expirarea perioadei de 14 zile. În măsura în care Produsele returnate nu sunt recepţionate în interiorul termenului de 14 zile, kika poate amâna rambursarea sumelor până la momentul recepţionării Produselor, respectiv până are posibilitatea verificării stării acestora.

Rambursarea sumelor se efectuează în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere, folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de Client pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care Clientul este de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina Clientului plata de comisioane în urma rambursării.

În cazul în care sunt returnate numai o parte din Produsele comandate, iar Clientul a optat pentru returnarea Produselor prin compania de curierat indicată de Vânzător, costurile cu returnarea Produselor vor fi reţinute din valoarea sumei de restituit de către kika, fiind calculate procentual faţă de costul aferent fiecărui Produs returnat. În cazul în care Clientul a optat pentru returnarea parţială a Produselor altfel decât prin compania de curierat indicată de kika, costurile cu livrarea vor fi restituite Clientului de asemenea procentual faţă de costul fiecărui Produs returnat.

kika poate amâna rambursarea sumelor datorate Clientului până la data recepţionării Produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea Clientului conform căreia acesta a trimis produsele către kika, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Nicio prevedere din prezenta Secţiune nu aduce atingere drepturilor de care beneficiați, în temeiul legii, în calitate de consumatori.

În scopul ridicării Produselor în vederea returnării, Clientul este obligat să indice detalii suficiente privind condiţiile existente la locul de preluare a Produselor, precum şi dacă consideră necesară prezenţa unei echipe formată din mai mulţi angajaţi, în vederea preluării.

Clientul care îşi exercită dreptul de retragere este informat cu privire la faptul că poate returna Produsele cu/fără ambalajul de carton original, însă în condiţii de ambalare potrivite pentru a putea fi transportate. Lipsa ambalării corespunzătoare poate determina deteriorarea Produsului care va fi în cele din urmă reţinută din valoarea de restituit Clientului. Cu toate acestea, Clientul trebuie să se asigure că returnează toate componentele Produsului/Produselor returnate. În cazul Produselor formate din mai multe componente, Clientul este obligat să returneze complet Produsul. kika nu acceptă returnarea Produselor incomplete.

În măsura în care prin intermediul unei singure Comenzi au fost achiziţionate mai multe Produse, Clientul are dreptul de a returna doar o parte dintre acestea. Suma de bani ce urmează a fi restituită de către kika, va fi calculată raportat la valoarea Produselor returnate.

11. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Proprietatea intelectuală asupra denumirilor comerciale, mărcilor înregistrate, mărcilor servicii, drepturilor de autor şi altor drepturi de proprietate aferente Produselor şi/sau materialelor publicate pe Site sunt şi vor rămâne proprietatea exclusivă a kika, iar Clientul nu va avea nicio pretenţie la acestea pe durata Contractului sau ulterior.
Clientul nu va acţiona în niciun fel prin care ar aduce atingere unor astfel de drepturi ale kika şi va avea toată grija necesară pentru a le proteja de orice încălcare sau daune. Clientul se obligă să nu folosească în activitatea sa nici un semn sau denumire similară sau identică mărcii kika sau mărcilor aferente Produselor.

12. RĂSPUNDERE

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora. Cu toate acestea, în măsura în care limitarea răspunderii conform celor de mai sus nu este posibilă, întinderea răspunderii Vânzătorului pentru orice prejudiciu cauzat se va extinde doar până la concurenţa contravalorii Produselor care au format obiectul Comenzii în baza căreia a fost generată fapta cauzatoare de prejudicii.

Clientul este răspunzător pentru păstrarea în condiții de siguranță a detaliilor Contului (username-ul și parola), fiind singurul responsabil pentru utilizarea acestor detalii în mod fraudulos ca urmare a transmiterii lor către un terț de bună voie sau ca rezultat al culpei sale.

13. SESIZĂRI / RECLAMAŢII

Pentru sesizări sau reclamații legate de Produsul achiziționat, Clientul are la dispoziție formularul de contact din cadrul Site-ului. Sesizările vor fi analizate de Vânzător în decurs de 14 zile de la primirea lor, urmând ca de îndată după soluţionarea lor să îi fie comunicat Clientului un răspuns.

14. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE

Prezenţii Termeni şi Condiţii, precum şi Contractul sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii apărute între kika și Clienți se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente conform legii.

II. TERMENI ŞI CONDIŢII APLICABILE PERSOANELOR JURIDICE

1. INTRODUCERE
2. DEFINIŢII ŞI SCOP
3. CARACTERISTICI ALE VÂNZĂRII ONLINE
4. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
5. COMENZILE. FORMAREA CONTRACTULUI
6. LIVRAREA. TRANSFERUL PROPRIETĂŢII ŞI AL RISCURILOR
7. FACTURARE ŞI PLATĂ
8. GARANŢII
9. CONFIDENŢIALITATEA ŞI PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
10. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
11. RĂSPUNDERE
12. SESIZĂRI/RECLAMAŢII
13. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE

1.INTRODUCERE

Acest site – www.kika.ro - este operat de kika Mobilier S.R.L., persoană juridică română, având sediul social în Str. Comerţului nr. 1, RO-077090 Domneşti, Jud. Ilfov, România, înregistrată la Registrul comerțului sub nr. J23/1398/2009, având cod unic de înregistrare RO19706741 (în continuare "kika"), număr telefon: +40 21 6010-211, număr fax: +40 21 6010-210, E-mail: info@kika.ro.

Vă solicităm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile înainte de a utiliza acest site web și de a efectua orice comandă prin intermediul acestuia.

kika poate modifica în orice moment Termenii și Condiţiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condiţiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site. Din acest motiv, vă solicităm să verificați Termenii şi Condiţiile înainte de efectuarea oricărei comenzi online, indiferent de timpul scurs de la ultima vizită sau comandă.

kika are dreptul, în orice moment, să modifice, să suspende sau să înceteze comercializarea online a Produselor, parţial sau în totalitate, temporar sau permanent, cu sau fără anunț / notificare prealabil/ă/. kika nu va fi responsabilă pentru nicio modificare, suspendare sau întrerupere a disponibilităţii serviciului de Comenzi Online. De asemenea, Comenzile online valabil confirmate de către kika, anterior operării oricărei modificări, suspendare sau încetare dispuse, vor fi în mod corespunzător executate de kika în conformitate cu Termenii și Condițiile afișate pe Site la data confirmării respectivelor Comenzi online.

Termenii şi Condiţiile aplicabile vânzărilor online a produselor se completează cu Condiţiile generale de vânzare şi livrare aplicabile la nivelul kika şi publicate pe site-ul www.kika.ro numai în măsura în care Termenii şi Condiţiile aplicabile vânzărilor online a produselor nu conţin prevederi exprese cu privire la o anumită situaţie.

Următoarele documente fac parte din prezenţii Termeni şi Condiţii aplicabile vânzărilor online a produselor:
- LIVRAREA PRODUSELOR;
- MODALITĂŢI DE PLATĂ;
- CUM COMAND ONLINE;
- RIDICĂ DIN MAGAZIN;
- CONFIDENŢIALITATEA ŞI PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL;
- POLITICA REFERITOARE LA COOKIES.

2. DEFINIŢII ŞI SCOP

Prezentul document conţine termenii si condițiile de utilizare ale acestui site web și condițiile de vânzare online a bunurilor, produselor comercializate de kika (denumite în continuare „Termenii și Condițiile”).

Termenii și Condițiile se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri sau produse comercializate de către kika, prin intermediul acestui site. În cuprinsul Termenilor și Condițiilor, următorii termeni vor avea înţelesurile de mai jos, exceptând situaţiile în care li se atribuie expres un alt înțeles sau, funcție de contextul în care sunt utilizați, li se pot atribui o altă semnificație, astfel:
i. Client – profesionistul în sensul legii, respectiv orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acţionează în cadrul activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale în legătură cu achiziţia Produselor conform prezenţilor Termeni şi Condiţii, precum şi orice persoană care acţionează în acelaşi scop, în numele sau pe seama Clientului;
ii. Comanda – operaţiunea prin care Clientul îşi exprimă angajamentul de achiziţionare a unuia sau mai multe bunuri sau produse comercializate prin intermediul Site-ului de către kika; iii. Contul – secțiunea din Site accesibilă Clientului prin utilizarea, cu rol de identificare, a unei adrese de e-mail și a unei parole, care permite Clientului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client si istoricul Clientului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Produse, etc.);
iv. Contractul – reprezintă înţelegerea consensuală la distanţă intervenită între Vânzător şi Client cu privire la vânzarea, respectiv achiziţionarea, unuia sau mai multor Produse de pe Site, prin lansarea unei Comenzi de către Client şi acceptarea ei de către Vânzător, cu respectarea prevederilor legale şi a Termenilor şi Condițiilor;
v. Conținutul - cuprinde:
(i) toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
(ii) conținutul oricărui e-mail trimis Clienților de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
(iii) orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Clientului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta; (iv) informații legate de Produsele și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
(v) informații legate de Produsele și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
(vi) date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

vi. Întrebare – formulă de adresare pe Site de către Clienți cu scopul de a obține informații despre Produse;
vii. Vânzătorul – kika;
viii. Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poșta electronică sau altă formă de comunicare la distanţă (e-mail, SMS) asupra Produselor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta;
ix. Produsele – orice bunuri (produse) care sunt puse la dispoziţia Clientului de către kika în vederea achiziţionării, contra cost, prin utilizarea Site-ului;
x. Răspuns – informație scrisă care este transmisă Clientului care a adresat o Întrebare pe Site, în pagina unui anumit Produs;
xi. Site – domeniul www.kika.ro și subdomeniile acestuia;
xii. Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Produselor așa cum sunt precizate în descrierea acestora;
xiii. Tranzacție – operaţiunea de plată, respectiv încasare, a unei sume de bani ca urmare a vânzării, respectiv achiziţionării, unui Produs prin intermediul Site-ului.

3. CARACTERISTICI ALE VÂNZĂRII ONLINE

Prin utilizarea Site-ului şi, după caz, înregistrarea unei Comenzi pe Site, Clientul acceptă şi este de acord cu forma de comunicare la distanţă prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.

Toate elementele folosite pentru descrierea Produselor (cum ar fi, dar nu limitat la, imagini statice ori dinamice, text descriptiv, prezentări grafice ori video) nu reprezintă o obligaţie contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare şi informare. Din acest motiv, vă solicităm ca înainte de efectuarea unei Comenzi, să verificaţi cu atenţie caracteristicile Produsului astfel cum apar prezentate pe Site.

kika depune toate diligenţele pentru asigurarea corectitudinii şi completitudinii datelor şi informaţiilor publicate pe Site, inclusiv cu privire la descrierea Produselor, precum și preţurile indicate. Cu toate acestea, persoanele care utilizează acest Site sunt informate cu privire la posibilitatea apariţiei unor erori. În măsura în care se constată că eroarea a afectat sau, după caz, influențat o Comandă sau Contractul încheiat, kika va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil în vederea reconfirmării Comenzii/a valabilităţii Contractului sau, eventual, anularea acesteia/acestuia.

Produsele ce fac obiectul vânzării în cadrul unei promoţii sau campanii de orice tip se vor supune şi termenilor şi condiţiilor aplicabile respectivei campanii sau promoţii şi care va fi anunţată în mod corespunzător în prealabil. Clienţii sunt rugaţi să citească termenii şi condiţiile aplicabile unei anumite campanii sau promoţii înainte de efectuarea unei Comenzi cu privire la Produse care fac parte din respectiva campanie sau promoţie.

Pentru motive justificate (cum ar fi, dar nelimitat la, lipsa din stoc a unor Produse), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica tipul ori cantitatea Produselor din Comandă. Într-o astfel de situaţie Clientul va fi de îndată înştiinţat cu privire la modificarea intervenită şi va avea dreptul de a accepta noile caracteristici ale Produselor care fac obiectul Comenzii ori de a le refuza, caz în care Comanda se consideră anulată, iar părţile vor fi puse în situaţia anterioară emiterii Comenzii (inclusiv returnarea oricăror sume încasate, după caz), fără ca Vânzătorul să fie ţinut răspunzător pentru orice prejudicii suferite de Client.

Utilizatorii acestui Site sunt informaţi cu privire la faptul că achiziţionarea online a Produselor presupune o experienţă diferită de cea din magazinele kika. Din acest motiv, este important să aveţi în vedere că oricare dintre, dar fără a se limita la, culorile, dimensiunile şi forma Produselor ar putea fi diferite decât în realitate. În ceea ce priveşte dimensiunile Produselor, solicităm utilizatorilor Site-ului să verifice specificaţiile/descrierile ataşate fiecărui Produs.

Utilizatorii acestui Site sunt de asemenea informaţi asupra faptului că unele Produse comercializate prin intermediul Site-ului, precum şi unele promoţii/campanii desfăşurate nu sunt în mod necesar disponibile în magazinele kika şi invers. kika are dreptul de a modifica oferta de Produse, preţurile şi promoţiile/campaniile de pe Site sau din magazinele sale.

Accesarea acestui Site se realizează pe riscul propriu al utilizatorului, kika nefiind în niciun fel răspunzătoare pentru orice prejudicii directe sau indirecte determinate de accesarea Site-ului sau ca urmare a efectuării/finalizării unei Comenzi sau oricărei utilizări a datelor şi informațiilor de pe acest Site.

4. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Accesul pe Site în vederea efectuării unei Comenzii îi este permis oricărui potenţial Client care acţionează cu un scop legitim şi care are intenţia de a achiziţiona de la Vânzător unul sau mai multe Produse, cu respectarea Termenilor şi Condiţiilor.

kika îşi rezervă dreptul de a refuza accesul unor Clienţi la o parte sau la toate funcțiile aferente comercializării online, cât și de a restricționa procesarea și/sau livrarea unei Comenzi în cazul în care există suspiciuni de fraudă din partea Clientului sau dacă acesta are un comportament care poate prejudicia interesele kika.

Întrucât unele Produse de pe Site pot fi afişate din eroare sau cu un preţ ce poate fi considerat în mod evident derizoriu, kika are dreptul să anuleze eventuale Comenzi lansate cu privire la acele Produse, obligându-se să restituie Clientului, după caz, orice sume plătite până la acel moment, cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător în considerarea Comenzilor anulate.

Pentru motive justificate, kika își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului pe Site ori a reputaţiei sale, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel kika.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin utilizarea adreselor menționate la secțiunea “Contactează-ne” din Site.

kika poate publica pe Site informații despre Produse și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care kika are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Orice trimiteri în baza unor link-uri către site-urile web sau materialele publicate de terți, după caz, postate pe Site sunt oferite exclusiv în scop informativ, iar kika nu își asumă în niciun fel responsabilitatea pentru conținutul acestor site-uri și materiale sau pentru produsele comercializate prin intermediul acestor site-uri.

Pot efectua Comenzi pe Site numai persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani la data efectuării Comenzii şi doresc ca livrarea Produselor să aibă loc doar pe teritoriul României.

kika comercializează Produsele online în sistem en-detail (comerț cu amănuntul).

5. COMENZILE. FORMAREA CONTRACTULUI

În vederea achiziţiei unui Produs, Clientul are următoarele posibilități:
(i) plasarea unei Comenzi fără crearea în prealabil a unui Cont;
(ii) plasarea unei Comenzi numai după crearea Contului, fiind solicitată completarea următoarelor câmpuri obligatorii:
- Formulă de adresare
- denumire Client
- Nume
- Prenume
- sediul social: strada, număr, cod poştal, oraş
- Cod de Identificare Fiscală
- telefon fix şi/sau mobil
- Adresa de email
- Adresa de livrare, precum şi, în cazul în care este diferită, adresa de facturare.

Din Contract fac parte atât prevederile prezenţilor Termeni şi Condiţii cât şi orice înţelegeri ulterioare intervenite între Client şi Vânzător cu privire la o Comandă, indiferent dacă acestea sunt sau nu cuprinse într-un înscris electronic sau material. Pentru informaţii detaliate privind paşii de urmat în vederea efectuării unei Comenzi prin intermediul Site-ului, vă rugăm să consultaţi secţiunea „CUM COMAND ONLINE”.

Clientul selectează Produsul şi apasă butonul „Adaugă în coş”. După această etapă, Clientul va introduce datele sale personale, aceste informaţii fiind necesare pentru procesarea corectă şi eficientă a comenzii. Introducerea datelor personale se face utilizând o conexiune criptată SSL pe 128 biţi. Informaţiile personale nu sunt transferate către alte terţe părţi, nici de către kika şi nici de către procesatorul de plăţi online. Clientul trebuie să se asigure că a completat toate câmpurile în mod corect şi că a indicat datele de facturare şi livrare, precum şi adresa de email. Adresa de e-mail are importanţă deosebită deoarece informaţiile legate de comandă şi Produsele comandate vor fi transmise via e-mail. O adresă de e-mail incorectă încetineşte întregul proces de comandă a Produsului. Mai mult de atât, kika şi procesatorul de plăţi online nu vor putea să vă contacteze şi să vă informeze asupra stării comenzii dumneavoastră. În cazul în care adresa de livrare nu este aceeaşi ca adresa de facturare, indicaţi acest lucru prin selectarea meniului de la sfârşitul formularului. Alegeţi metoda dorită de plată şi confirmaţi datele alegând „Pasul următor”.

Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea acelei Comenzi, implicit nici rezervarea automată a Produsului.

Înainte de finalizarea Comenzii, Clientul va fi notificat cu privire la faptul că Produsul comandat face parte din categoria „produselor voluminoase” . Costurile de livrare aferente Produselor voluminoase pot fi diferite faţă de cele aplicabile în cazul Produselor nevoluminoase. Totodată, Clienţii trebuie să se asigure înainte de finalizarea Comenzii că la adresa indicată pentru livrare există căi de acces corespunzătoare. Pentru informaţii detaliate referitoare la livrarea, transferul proprietăţii şi al riscurilor asupra Produselor comandate de catre Clienţi, vă rugăm sa accesaţi secţiunea „LIVRAREA PRODUSELOR” disponibilă pe Site.

Prin finalizarea Comenzii Clientul confirmă că toate datele furnizate de acesta sunt corecte, complete și adevărate la data efectuării Comenzii. Prin plasarea unei Comenzi Clientul recunoaşte în mod explicit că această Comandă implică o obligaţie de a plăti.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil Vânzătorului, respectiv sistem automatizat de apel fără intervenție umană, fax, e-mail, în orice situație în care este necesară contactarea Clientului.

Produsele cumpărate prin intermediul Site-ului nu pot fi revândute sau distribuite în scopuri comerciale. Din acest motiv, kika își rezervă dreptul să limiteze achiziționarea Produselor la un număr maxim de Produse de persoană, numărul fiind liber ales de către kika.

Vânzătorul poate cesiona drepturile ori obligaţiile sale pentru executarea Comenzii, cu informarea Clientului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Client pentru toate obligațiile contractuale.
Vânzătorul poate anula Comanda lansată de către Client, cu notificarea concomitentă sau ulterioară a Clientului, fără a îi putea fi atrasă răspunderea pentru o astfel de acţiune, în următoarele cazuri:
i. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a Tranzacției, în cazul plății online;
ii. invalidarea Tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de kika, în cazul plății online;
iii. datele furnizate de către Client pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
iv. lipsa efectivă a unei Comenzii sau a plăţii din partea Clientului (de exemplu, Clientul abandonează efectuarea Comenzii sau a plăţii până la etapa finalizării Comenzii, respectiv a plăţii, inclusiv în cazul în care plata nu este finalizată la nivelul procesatorului de plăţi sau atunci când contul Vânzătorului nu este creditat în termen de 2 zile lucrătoare atunci când Clientul optează pentru plata Produselor prin transfer bancar conform celor menţionate în secţiunea “METODE DE PLATĂ”);
v. Vânzătorul poate considera în mod rezonabil că prin accesarea Site-ului şi lansarea Comenzii se urmăreşte un scop ilicit sau prejudiciabil;
vi. solicitarea expresă a Clientului de a renunţa la Comandă, exprimată în scris;
vii. lipsa Produsului din stoc, la verificarea de către Vânzător a stocului efectiv disponibil;
viii. imposibilitatea tehnică de procesare a Comenzii la nivelul Site-ului, din motive independente de Vânzător;
ix. oricare dintre termenii şi condiţiile din prezentul document nu au fost respectate întocmai de către Client.
Înregistrarea Comenzii constituie o ofertă de achiziţionare a Produselor de la Vânzător, supusă confirmării sale ulterioare.

După efectuarea Comenzii, Clientul va primi un mesaj de notificare prin e-mail cu privire la înregistrarea Comenzii la Vânzător. De asemenea, notificarea privind înregistrarea Comenzii va cuprinde numărul alocat Comenzii în sistemul Vânzătorului, detaliile Produselor comandate, preţul total al Comenzii, inclusiv costurile de livrare.

Notificarea primită de către Client după efectuarea Comenzii cu privire la preluarea respectivei Comenzi are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către Vânzător.

După verificarea stocului de Produse, Vânzătorul confirmă prin email disponibilitatea Produselor comandate şi, respectiv, acceptarea Comenzii în termen de maximum 24 ore (fără a include zilele libere legale) de la momentul plasării Comenzii.

Dacă Clientul a ales să ridice personal Produsele comandate, din magazinul kika, în emailul de acceptare a Comenzii va fi specificată şi data începând cu care Clientul se va putea prezenta în vederea ridicării Produselor aferente Comenzii, precum şi programul magazinului. În cazul în care alege să ridice Produsele din magazinul kika, Clientul va achita contravaloarea acestora exclusiv prin una dintre metodele de plată disponibile în magazin. Pentru informaţii detaliate privind ridicarea Produselor din magazin, vă rugăm consultaţi secţiunea „RIDICĂ DIN MAGAZIN”.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător si Client, în momentul primirii de către Client de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice a unui email conţinând notificarea de expediere a Comenzii.

Din Contract fac parte atât prevederile prezenţilor Termeni şi Condiţii cât şi orice înţelegeri ulterioare intervenite între Client şi Vânzător cu privire la o Comandă, indiferent dacă acestea sunt sau nu cuprinse într-un înscris electronic sau material. Pentru informaţii detaliate privind paşii de urmat în vederea efectuării unei Comenzi prin intermediul Site-ului, vă rugăm să consultaţi secţiunea „CUM COMAND ONLINE”.

6. LIVRAREA. TRANSFERUL PROPRIETĂŢII ŞI AL RISCURILOR

Livrarea Produselor se poate face oriunde în România. Clientul va putea completa în formularul de Comandă o singură adresă de livrare, pentru fiecare Comandă efectuată.

Livrarea Produselor va fi contracost sau gratuită, în funcție de condițiile aplicabile Comenzii ori de campania desfăşurată de kika la data Comenzii.

Proprietatea şi riscurile asupra Produselor vor fi transferate la livrare, însă condiționat de efectuarea plății de către Client.

Pentru informaţii detaliate referitoare la livrarea, transferul proprietăţii şi al riscurilor asupra Produselor comandate de catre Clienţi, vă rugăm sa accesaţi secţiunea „LIVRAREA PRODUSELOR” disponibilă pe Site.

În urma creării Contului, Clientul va primi pe adresa de email indicată un link de confirmare a Contului care va trebui accesat de către Client pentru finalizarea procedurii.

7. FACTURARE ŞI PLATĂ

Prețurile Produselor afișate pe Site sunt exprimate în moneda naţională a României (Lei) și includ T.V.A. în cota aplicabilă conform legislației în vigoare.

Costurile de livrare sunt calculate în funcţie de greutatea pachetului, respectiv în funcţie de numărul de kilograme. Clientul va fi informat asupra costului de livrare de la momentul efectuării Comenzii.

Produsele comandate pot fi plătite în numerar, în LEI, la livrare (ramburs), online - cu cardul prin platforma disponibilă pe Site, sau prin ordin de plată (transfer bancar). În cazul în care Clientul optează pentru ridicarea Produselor din magazinul kika, plata se va realiza exclusiv prin metodele de plată disponibile în magazin.

Prețul, modalitatea de plată şi termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Clientul, anterior finalizării Comenzii trebuie să selecteze una dintre cele trei metode de plată posibile. Vânzătorul va emite către Client o factură pentru Produsele livrate, iar Clientul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Vânzătorul va transmite Clientului factura aferentă Comenzii de Produse, precum şi pentru orice alte costuri aferente Comenzii, în format electronic sau în format material, prin includerea facturii în pachetul care cuprinde Produsele livrate, respectiv prin e-mail, la adresa menționată de Client.

Clienţii sunt informaţi că în cazul în care Produsele se plătesc în numerar (ramburs), în conformitate cu prevederile Legii nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare, suma maximă pe care kika o poate încasa de la persoanele juridice, persoanele fizice autorizate, întreprinderile individuale etc., este de 5.000 lei pe zi.

Pentru informaţii detaliate referitoare la metodele de plată a Produselor comandate de catre Clienţi, vă rugăm sa accesaţi secţiunea „METODE DE PLATĂ” disponibilă pe Site.

8. GARANŢII

Toate Produsele comercializate de kika beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

kika nu oferă nicio altă garanţie suplimentară faţă de garanţia oferită de producători pentru unele dintre Produsele comercializate.

În cazul Produselor cărora le este ataşată o garanţie, Clientul va primi la livrare pentru fiecare Produs care beneficiază de garanție un certificat de garanție cu toate informaţiile necesare referitoare la termenele și condițiile garanției.

În cazul certificatelor de garanție emise de producători, Produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

Lipsa la livrare a certificatului de garanție al Produsului trebuie semnalată în maxim 48 (patruzecișiopt) de ore de la semnarea documentului de livrare a Produselor, prin trimiterea unei sesizări la adresa de poştă electronică a Vânzătorului. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

kika se obligă să transmită în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care a fost sesizată de către Client, certificatul/certificatele de garanţie lipsă, fără încasarea unor costuri adiţionale de la Client.

9. CONFIDENŢIALITATEA ŞI PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

kika va asigura confidențialitatea datelor Clienţilor, respectiv a datelor de autentificare, parolei şi tuturor celorlalte detalii furnizate în scopul creării Contului. Aveţi obligaţia de a ne comunica în cel mai scurt timp posibil dacă aveți orice indicii sau suspiciuni că un terţ ar putea afecta securitatea Contului dumneavoastră.

kika este înregistrată în Registrul de Evidență a Prelucrărilor de Date cu Caracter Personal sub numărul 9501 şi procesează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date şi a legislaţiei secundare relevante.

Pentru informații detaliate referitoare la politica kika în ceea ce priveşte confidenţialitatea şi protecţia datelor cu caracter personal, vă rugăm să accesaţi secţiunea “CONFIDENŢIALITATEA ŞI PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL” disponibilă pe Site.

Politica de cookie-uri servește exclusiv pentru buna funcționare a Site-ului, acest instrument fiind folosit în conformitate cu dispozițiile legale. Pentru informaţii detaliate privind politica de cookies, vă rugăm să accesaţi secţiunea „POLITICA DE COOKIES” disponibilă pe Site.

10. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Proprietatea intelectuală asupra denumirilor comerciale, mărcilor înregistrate, mărcilor servicii, drepturilor de autor şi altor drepturi de proprietate aferente Produselor şi/sau materialelor publicate pe Site sunt şi vor rămâne proprietatea exclusivă a kika, iar Clientul nu va avea nicio pretenţie la acestea pe durata Contractului sau ulterior.

Clientul nu va acţiona în niciun fel prin care ar aduce atingere unor astfel de drepturi ale kika şi va avea toată grija necesară pentru a le proteja de orice încălcare sau daune. Clientul se obligă să nu folosească în activitatea sa nici un semn sau denumire similară sau identică mărcii kika sau mărcilor aferente Produselor.

11. RĂSPUNDERE

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora. Cu toate acestea, în măsura în care limitarea răspunderii conform celor de mai sus nu este posibilă, întinderea răspunderii Vânzătorului pentru orice prejudiciu cauzat se va extinde doar până la concurenţa contravalorii Produselor care au format obiectul Comenzii în baza căreia a fost generată fapta cauzatoare de prejudicii.

Clientul este răspunzător pentru păstrarea în condiții de siguranță a detaliilor Contului (username-ul și parola), fiind singurul responsabil pentru utilizarea acestor detalii în mod fraudulos ca urmare a transmiterii lor către un terț de bună voie sau ca rezultat al culpei sale.

12. SESIZĂRI / RECLAMAŢII

Pentru sesizări sau reclamații legate de Produsul achiziționat, Clientul are la dispoziție formularul de contact din cadrul Site-ului. Sesizările vor fi analizate de Vânzător în decurs de 14 zile de la primirea lor, urmând ca de îndată după soluţionarea lor să îi fie comunicat Clientului un răspuns.

13. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE

Prezenţii Termeni şi Condiţii, precum şi Contractul sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii apărute între kika și Clienți se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente conform legii.