Întrebări frecvente

Cum mă înregistrez?
Pentru a-ți crea cont pe kika.ro te rugăm să completezi datele tale personale în secţiunea Autentificare/Înregistrare.

Cum intru în contul meu?
Dacă ai deja un cont pe kika.ro, autentifică-te introducând adresa de e-mail și parola în secţiunea Autentificare/Înregistrare.

Cum îmi recuperez numele de utilizator şi/sau parola?
Numele de utilizator este adresa de e-mail pe care ai folosit-o atunci când ţi-ai creat contul. Dacă ai uitat parola, poţi solicita generarea unei noi parole, apăsând butonul "V-aţi uitat parola?" din secţiunea "Autentificare / Înregistrare ".

Cum îmi schimb parola?
Pentru schimbarea parolei este necesar să intri întâi în cont ("Autentificare / Înregistrare "), să apeși butonul "Contul meu", secțiunea "Informatii personale" și apoi să modifici parola

Unde regăsesc istoricul comenzilor mele?
Pentru vizualizarea istoricului comenzilor tale, este necesar să intri în cont ("Autentificare / Înregistrare "), să apeşi butonul "Contul meu", secțiunea " Informatii personale" și apoi să accesezi "Istoric Comenzi".

De ce nu primesc e-mailul de confirmare a contului la crearea acestuia?
Dacă nu primești e-mailul de confirmare, te rugăm să te asiguri că ai introdus corect adresa de e-mail și să verifici folderul Spam/Junk (este posibil ca e-mailul de confirmare să fi ajuns acolo). În cazul în care problema persistă, contactează-ne prin e-mail la contact@kika.ro sau la numărul de telefon 021-6010189.

De ce mi se solicită datele personale în procesul de comandă?
Datele personale sunt necesare la procesarea comenzii şi întocmirea facturii fiscale, în cazul în care decizi să plasezi o comandă. Te asigurăm de confidenţialitatea datelor tale.

Unde îmi pot modifica datele personale, după ce mi-am creat contul?
Pentru modificarea datelor personale trebuie să intri în contul tău cu adresa de e-mail și parola ("Autentificare / Înregistrare "), să apeși butonul "Contul meu", secțiunea "Informaţii personale". Este nevoie să introduci o adresă de e-mail activă și un număr de telefon valid, pentru confirmarea comenzii.

Unde pot modifica adresa de livrare?
Pentru modificarea adresei de livrare trebuie să intri în contul tău cu adresa de e-mail și parola ("Autentificare / Înregistrare "), să apeși butonul "Contul meu", secțiunea " Agenda mea de adrese".

Unde pot modifica datele de facturare?
Pentru modificarea adresei de livrare trebuie să intri în contul tău cu adresa de e-mail și parola ("Autentificare / Înregistrare "), și să accesezi "Contul meu", secțiunea " Agenda mea de adrese ".

Cum pot vedea dacă un produs este în stoc?
Disponibilitatea stocurilor este afișata în pagina fiecărui produs, sub prețul produsului.

Cum pot modifica numărul de bucăţi dintr-un anumit produs în coşul de cumpărături?
Dacă dorești mai multe bucăți dintr-un anumit produs, modifici cantitatea în câmpul aferent acestuia sau folosești butoanele +/-. Dacă vrei să renunți complet la un produs, folosește butonul de stergere sau treci zero în dreptul cantității.

Cât timp este rezervat produsul adăugat în coşul de cumpărături?
Produsele adăugate în coș nu sunt rezervate, așa că este posibil ca până în momentul în care plasezi comanda fermă, unul sau mai multe produse să nu mai fie în stoc. La plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare. Dacă unul sau mai multe din produsele comandate nu sunt disponibile, te vom contacta telefonic și vei decide cum doreşti să continui cu plasarea comenzii.

Pot să îmi creez o listă de preferinţe pe site-ul kika.ro?
Da, poți folosi butonul "Wishlist" din pagina fiecărui produs.

Pot vedea statusul comenzii mele în cont?
Pentru vizualizarea statusului comenzilor tale, este necesar să intri întâi în cont ("Autentificare / Înregistrare " ) şi apoi să apeși butonul "Contul meu", secțiunea "Istoric comenzi".

Pot comanda în afara ţării (exemplu Republica Moldova, Bulgaria)?
În acest moment nu avem implementat un serviciu de livrări în afara teritoriului României.

Comanda a venit incompletă. De ce? Când primesc şi restul produselor?
Este posibil să fie o eroare, aşa că te rugăm să ne contactezi prin e-mail la contact@kika.ro sau la numărul de telefon 021-6010189, să investigăm împreună și să găsim o rezolvare cât mai rapidă a situației.

Cum anulez o comandă?
Poţi anula comanda dacă ne contactezi prin e-mail la contact@kika.ro până în momentul în care ai primit e-mailul de confirmare a livrării comenzii.
Dacă vrei să returnezi produsele după ce le-ai primit şi plătit, o poţi face conform condiţiilor de retur, descrise pe site, în secţiunea "Returul produselor". Dacă ai întrebări suplimentare, contactează-ne prin e-mail la contact@kika.ro sau la numărul de telefon 021-6010189

Produsul pe care l-am comandat prezintă un defect/ Nu sunt mulţumit de produs. Cum procedez pentru retur?
Poţi returna produsul sau produsele pe care nu le mai doreşti urmând paşii şi condiţiile de retur descrise în secţiunea "Returul produselor". Dacă ai întrebări suplimentare, contactează-ne prin e-mail la contact@kika.ro sau la numărul de telefon 021-6010189

Cum se restituie suma achitată pentru o comandă care a fost returnată?
Dacă ai returnat un produs, banii îți vor fi restituiți prin virament bancar în maximum 14 zile calendaristice din momentul iniţierii returului,., în condițiile în care produsele au ajuns la noi în acest interval de 14 zile.. În măsura în care Produsele returnate nu sunt recepţionate în interiorul termenului de 14 zile, KIKA poate amâna rambursarea sumelor până la momentul recepţionării Produselor, respectiv până are posibilitatea verificării stării acestora. Banii vor fi virați într-un cont bancar în lei. De aceea, este foarte important ca datele completate de tine în formularul de retur să fie corecte. Pentru mai multe detalii consultă secţiunea "Returul produselor".

În cât timp primesc banii înapoi pentru produsele returnate?
Îți vom restitui banii plătiți pentru produsele returnate prin virament bancar, în maximum 14 zile calendaristice din momentul iniţierii returului, în condițiile în care produsele au ajuns la noi în acest interval de 14 zile.

Care sunt modalităţile de plată acceptate?
Plata pentru produsele pe care le-ai comandat se poate face în numerar, curierului, la primirea coletului, online, cu cardul sau prin transfer bancar. Poţi, de altfel, ridica direct din magazine produsele, având disponibile metodele de plată de la casă: numerar sau carduri prin POS. Pentru mai multe detalii, consultă secţiunea “Modalităţi de plată”

În cât timp primesc produsele?
Livrarea se face prin curier rapid în câteva zile lucrătoare (luni - vineri) de la confirmarea comenzii. Termenul exact este menţionat pe pagina produselor şi la vizualizarea acestora în categoriile din site.

Care este intervalul orar de livrare?
Compania de curierat te va contacta telefonic şi/sau prin SMS și îți va comunica intervalul orar în care îți va livra comanda. Tu poți solicita, în câmpul "Observații", în momentul plasării comenzii, o anumită oră sau interval orar pentru livrare.

Cum procedez dacă doresc ca livrarea să se facă într-o anumită zi sau interval orar?
Dacă doreşti ca livrarea să se facă într-o anumită zi sau într-un anumit interval orar, este suficient să ne spui aceste detalii în câmpul "Observaţii", înainte să plasezi comanda. Şi poţi confirma sau modifica aceste informaţii în momentul în care ești contactat de către firma de curierat rapid, prin telefon sau SMS.

Pot achita online şi ulterior să vin în magazin să ridic produsele?
Pentru comenzile achitate online, livrarea se face exclusiv prin curier rapid, deci poţi momentan să ridici din magazin numai comenzile plasate, dar nu şi plătite online.

Ce documente trebuie să prezint la livrarea comenzii?
Nu este nevoie să prezinţi niciun document la livrarea comenzii. Dacă ai ales plata ramburs, vei achita contravaloarea comenzii şi vei primi chitanţa de ramburs. Indiferent de modalitatea de plată aleasă, vei fi rugat să semnezi pentru primirea produselor.

Cum pot urmări statusul livrării mele?
Pentru vizualizarea statusului comenzilor tale, este necesar să intri în cont ("Autentificare / Înregistrare "), să apeşi butonul "Contul meu", secțiunea " Informatii personale" și apoi să accesezi "Istoric Comenzi". Dacă doreşti sa urmăreşti trasul comenzii tale, contactează-ne şi îţi putem transmite numarul de AWB al comenzii la curier.

Cum procedez dacă nu mi-a fost livrată comanda la timp?
Te rugăm sa ne contactezi prin e-mail la contact@kika.ro sau la numărul de telefon 021-6010189 şi vom verifica detaliile comenzii.

Până unde îmi vor fi aduse produsele?
Produsele îți vor fi livrate la adresa menţionată, după care curierul te va contacta . Te rugăm să te asiguri că există căi de acces la adresa de livrare și suficient spațiu pentru primirea produselor.

Pot plăti suplimentar pentru ca produsele sa îmi fie aduse în casă?
Costul de transport include livrarea până în faţa uşii; nu se poate adăuga un cost suplimentar pentru livrarea în casă.